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精神病患者出院回访中潜在的护患纠纷及防范对策

[收录:2013-05-07] [作者:徐顺宝 程奇礼] [服务:论文代写代发] [字体: ]
内容摘要: 【摘要】目的:探讨精神病患者出院回访工作中潜在的护患纠纷和防范对策,防止和减少纠纷的发生。方法:通过对我院近两年精神病患者出院回访过程中出现的一些问题进行回顾分析,找出发生纠纷的各个环节和原因。结果:提出五项防范对策并认真细致的落实。结论:通过规范的程序化回访操作,有效地降低了护患纠纷发生率,取得较好的社会效益,  树立了医院良好的形象。
【摘要】目的:探讨精神病患者出院回访工作中潜在的护患纠纷和防范对策,防止和减少纠纷的发生。方法:通过对我院近两年精神病患者出院回访过程中出现的一些问题进行回顾分析,找出发生纠纷的各个环节和原因。结果:提出五项防范对策并认真细致的落实。结论:通过规范的程序化回访操作,有效地降低了护患纠纷发生率,取得较好的社会效益,  树立了医院良好的形象。
【关键词】出院患者;回访;护患纠纷;防范对策 本文由教育大论文下载中心WwW.JiaoYuDa.CoM整理
        精神病患者出院回访制度是我院为提高服务质量、对出院患者进行健康教育、开拓医疗市场的一种手段。根据统计2007-2008两年我院共回访了2169例出院患者,反馈信息中有些不太和谐的现象引起我们的注意,经过认真分析探讨,结果归纳如下:
        1回访工作中潜在的护患纠纷因素
        1.1护士对患者的情况不完全了解,健康指导与医生的治疗方案不一致。主要是回访护士对患者的病史、住院期间的病情、治疗、护理措施、存在的其他健康问题、患者与医生一起曾经商讨过采取的防治措施等因素不清楚,往往指导的内容和方法与医生的治疗方案不相符,使患者无所适从,对医生、护士的指导产生疑虑,容易引发纠纷。
        1.2业务知识缺乏,未能给患者正确的健康指导。部分护理人员因医学知识缺乏,对疾病的发生发展、治疗护理原则未掌握,做健康指导时无依据,含糊不清,不能回答患者咨询的问题随意敷衍。患者不理解或按护士指导使用不适当的治疗措施出现不良后果,可能导致纠纷。
        1.3暴露患者的隐私。如抑郁症患者,不愿意让家人或朋友知道或不愿再勾起不愉快的回忆而拒绝回访。
        1.4回访时间和地点的不适当。在不适当的时间、场合回访,会使患者或家属有不愉快的体念,或使知情者范围扩大,可能造成纠纷。
        1.5医疗保护意识淡薄。一些护理人员在做回访时欠缺语言交流艺术,生硬刻板;对药物用法用量、不良反应等凭经验作指导;自我护理方法指导不遵循医疗护理规范;若产生不良后果时引发纠纷时举证无力。护理人员对频繁发生的医疗纠纷认识不足,具体表现在:法制观念淡薄,缺乏自我保护意识,在护理实践中,部分护理人员缺乏从法律的角度去认识和思考问题,防范医疗事故这根弦还绷得不紧,想当然地认为医疗事故是其它医院发生的事,与自己好像相隔十万八千里,是不会发生在自己身上的。
        2防范对策
        2.1建立回访档案,保持健康指导的连续性和准确性。有系统的搜集精神病患者住院期间的病情、治疗、护理措施、整体健康状况、健康教育、出院指导等相关资料,与医生沟通,制定健康计划,以提供医护目标方法一致、符合患者需要的健康指导服务。回访前应认真仔细阅读相关内容,了解患者对前次指导掌握和执行情况以及患者的即时健康状况。每次回访后要做记录,以便患者情况有变化时备查,并与医生沟通做出适当的调整。
        2.2履行告知义务,在出院前与患者及家属沟通,说明回访的目的和意义,征得同意后才做回访。也可以用打电话方式咨询。
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